Service Relations Patients (médiation)

Dans la pratique, le service Relations Patients et Médiation est réparti sur les 3 sites hospitaliers du Chirec.

Chacun de nos sites hospitaliers dispose d'une personne de référence, dont l'objectif est d'aider au mieux les patients qui expriment des doléances ou qui souhaitent obtenir des informations.

Notre activité se divise en deux pôles distincts

La présence d'un médiateur est une obligation légale dans les hôpitaux belges. Le service de médiation est compétent pour traiter les demandes relatives aux Droits du patient en vertu de la Loi du 22.08.2002 et de ses Arrêtés d'application:

qualité des soins,
consentement éclairé,
consultation et copie du dossier médical,
impact financier
...

L'objectif du service est d'offrir un espace de dialogue entre le patient et le prestataire de soins en cas de conflit et d'encourager les parties à trouver ensemble une solution amiable.

Ce service traite les demandes qui ne sont pas en lien avec les droits du patient tels qu'énumérés dans la Loi du 22.08.2002.

Le service relations patients est à l'écoute du patient, dispense des informations sur les différents aspects du fonctionnement de l'hôpital (juridique, pratique, financier, ...), conseille et tente, dans les limites de ses compétences, d'apporter une réponse ou une solution.

Les demandes peuvent être formulées :

Via le formulaire de contact en ligne, disponible ici.
Par courrier électronique : un accusé de réception sera envoyé et un retour vers le demandeur assuré dans les meilleurs délais.
Par téléphone, avec la possibilité de laisser un message auquel une suite sera apportée dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.