Braine-l’Alleud site

Rue Wayez, 35
1420 Braine l'Alleud
Belgium

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EMERGENCY : 02 434 93 21
Delta site

Boulevard du Triomphe, 201
1160 Bruxelles
Belgium

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EMERGENCY : 02 434 88 00
Ste-Anne St-Remi site

Boulevard Jules Graindor, 66
1070 Bruxelles
Belgium

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EMERGENCY : 02 434 30 63

If you need immediate medical, fire or police assistance, please dial 112.

DIALL 112
Chirec logo

Médiation hospitalière

Service Relations Patients et Médiation

Dans la pratique, le service Relations Patients et Médiation est réparti sur les 3 sites hospitaliers du Chirec.

Chacun de nos sites hospitaliers dispose d'une personne de référence, dont l'objectif est d'aider au mieux les patients qui expriment des doléances ou qui souhaitent obtenir des informations.

Notre activité se divise en deux pôles distincts

La présence d'un médiateur est une obligation légale dans les hôpitaux belges. Le service de médiation est compétent pour traiter les demandes relatives aux Droits du patient en vertu de la Loi du 22.08.2002 et de ses Arrêtés d'application:

  • qualité des soins,
  • consentement éclairé,
  • consultation et copie du dossier médical,
  • impact financier
  • ...

L'objectif du service est d'offrir un espace de dialogue entre le patient et le prestataire de soins en cas de conflit et d'encourager les parties à trouver ensemble une solution amiable.

Ce service traite les demandes qui ne sont pas en lien avec les droits du patient tels qu'énumérés dans la Loi du 22.08.2002.

Le service relations patients est à l'écoute du patient, dispense des informations sur les différents aspects du fonctionnement de l'hôpital (juridique, pratique, financier, ...), conseille et tente, dans les limites de ses compétences, d'apporter une réponse ou une solution.

Les demandes peuvent être formulées :
  • Via le formulaire de contact en ligne, disponible ici.
  • Par courrier électronique : un accusé de réception sera envoyé et un retour vers le demandeur assuré dans les meilleurs délais.
  • Par téléphone, avec la possibilité de laisser un message auquel une suite sera apportée dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Contacts

Horaires d'ouverture

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

9h à 12h 
et de 
14h à 15h		9h à 12h 
et de 
14h à 15h		9h à 12h9h à 12h 
et de 
14h à 15h		9h à 12h
Mme Isabelle DE SPIEGELEER

Relations patients et médiation

+32 2 434 80 47
eryngvbaf/qbg/cngvragf/qbg/qrygn/ng/puverp/qbg/or
Mme Maria FERNANDES DE CASTRO

Relations patients et médiation

+32 2 434 80 46
eryngvbaf/qbg/cngvragf/qbg/qrygn/ng/puverp/qbg/or
Secrétariat

Relations patients et médiation

+32 2 434 80 52
zrqvngvba/qbg/qrygn/ng/puverp/qbg/or
Horaires d'ouverture
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi 
9h à 12h 
et de 
13h à 16h		9h à 12h 
et de 
13h à 16h		9h à 12h 
et de 
13h à 16h		9h à 12h 
et de 
13h à 16h		9h à 12h 
et de 
13h à 16h
Isabelle DIANT

Relations patients et médiation

+32 2 434 39 50
eryngvbaf/qbg/cngvragf/qbg/fne/ng/puverp/qbg/or
Horaires d'ouverture
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi 
9h à 12h 
et de 
14h à 15h		9h à 12h 
et de 
14h à 15h		9h à 12h 
et de 
14h à 15h		9h à 12h 
et de 
14h à 15h		9h à 12h 
et de 
14h à 15h
Isabelle CATHERINE

Relations patients et médiation

+32 2 434 73 04
eryngvbaf/qbg/cngvragf/qbg/uoj/ng/puverp/qbg/or
Horaires d'ouverture
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi 
9h à 12h 
et de 
13h à 16h		9h à 12h 
et de 
13h à 16h		9h à 12h 
et de 
13h à 16h		9h à 12h 
et de 
13h à 16h		9h à 12h 
et de 
13h à 16h
Isabelle DIANT

Relations patients et médiation

+32 2 434 39 50
eryngvbaf/qbg/cngvragf/qbg/fne/ng/puverp/qbg/or

Règlement d'Ordre Intérieur

Fonction de Médiation Droits du Patients CHIREC
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