Le CHIREC s’engage à améliorer l’expérience patient grâce à une collaboration avec Antares Consulting. Un projet pilote a été lancé pour optimiser l’accueil et l’accompagnement administratif sur les trois sites hospitaliers, impliquant 199 patients et 75 professionnels à travers des entretiens, des enquêtes de satisfaction et des sessions d’observation.
Les retours positifs ont permis de dégager des pistes d’amélioration adaptées aux spécificités de chaque site. Fort de cette dynamique, le CHIREC entend élargir la démarche à d’autres services pour toujours mieux répondre aux attentes des patients, tout en maintenant son engagement envers des soins de qualité et un environnement accueillant.